Cambios / Devoluciones

En limpiastore.com queremos que estés 100% satisfecho con tu compra. Elaboramos y seleccionamos nuestros productos de limpieza y cuidado del hogar con los más altos estándares de calidad; sin embargo, si por alguna razón el pedido no cumple con tus expectativas o presenta algún inconveniente, ponemos a tu disposición nuestra política detallada de cambios, devoluciones y garantías.

1. Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones

Para solicitar la devolución o cambio de cualquier producto adquirido en nuestro sitio web, se deben cumplir los siguientes requisitos:

• Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días calendario posteriores a la fecha de entrega del pedido.
• Estado del producto: Por razones de seguridad e higiene en productos de limpieza química y cuidado del hogar, los artículos deben devolverse en su empaque original, con los sellos de seguridad intactos, sin señales de uso, dilución o manipulación.
• Comprobante de compra: Es indispensable adjuntar la boleta, factura electrónica o número de pedido original.
• Canal de compra: Esta política aplica exclusivamente para compras realizadas en nuestro sitio web oficial. Los productos adquiridos a través de distribuidores, supermercados o tiendas de terceros deberán gestionarse directamente en el punto de venta original.

2. Procedimiento para Iniciar una Devolución

1. Notificación previa: Envía un correo electrónico a soporte@limpiastore.com antes de enviar cualquier producto. En el asunto indica "Devolución / Cambio - Número de Pedido".
2. Detalles requeridos: En el mensaje, especifica el motivo de la devolución y adjunta fotografías claras del producto y del empaque (especialmente si se trata de un daño o derrame durante el transporte).
3. Coordinación de recojo: Una vez aprobada la solicitud inicial, nuestro equipo coordinará el recojo del producto directamente en la dirección donde se entregó el pedido original, sin complicaciones para ti.

3. Productos Defectuosos, Dañados o Errores de Envío

Si recibes un empaque dañado, un producto con derrames causados por la empresa de transporte o un artículo diferente al que solicitaste:

• Por favor notifícalo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del pedido para gestionar la incidencia de inmediato.
• En estos casos, limpiastore.com asume el 100% de los costos de recojo y reenvío del producto correcto o reemplazo.

4. Tiempos de Procesamiento y Reembolsos

• Inspección: Una vez que el producto llegue a nuestro almacén, el equipo técnico realizará una revisión en un lapso de 3 a 5 días hábiles para verificar que cumple con las condiciones descritas.
• Aprobación: Notificaremos la aprobación o rechazo de la devolución vía correo electrónico.
• Reembolso: Si la devolución es aprobada, se procesará el reembolso completo del precio pagado por el producto utilizando la misma forma de pago original (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria o Yape/Plin). El tiempo reflejado en la cuenta dependerá de la entidad bancaria correspondiente.

5. Excepciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido abiertos, usados, con sellos rotos o cuyo contenido haya sido manipulado.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido de 30 días calendario.
• Productos adquiridos en liquidación final o bajo promociones especiales de remate (salvo por defecto de fábrica comprobado).